Bloomberg’den gelen bir rapora göre Meta, hesapları veya gönderileri kaldırıldığında kullanıcılarının destek almasını kolaylaştırmaya çalışıyor . Rapor, Meta’nın yönetimden sorumlu başkan yardımcısı Brent Harris’in şirketin müşteri hizmetlerine “çok fazla zaman harcadığını” söylediğinden alıntı yapıyor. Facebook’un başlangıcından bu yana, insanların şirketle moderasyon kararları hakkında konuşmak için herhangi bir başvuru yolu veya yolu olmadı.
Meta (Facebook) Hesabı kitlenen kullanıcılara canlı yardım
Bu aşamada Meta’nın müşteri hizmetleri bölümünün gerçekte ne yapacağı belli değil. Geçen yıl şirket , bazı İngilizce konuşan kullanıcılara, yeni bir özelliği kullanmak için yardıma ihtiyaç duyduklarında veya hesapları kilitlendiklerinde Meta’daki bir insanla konuşmanın bir yolunu sunan bir canlı sohbet destek programı pilot uygulaması yaptı. O sırada şirket, “Facebook’un hesapları kilitlenen insanlar için ilk kez canlı yardım sunduğunu” söyledi.
Tüm Instagram, Facebook, WhatsApp, Horizon VR ve diğer mülkler için destek sağlamak, şirket için büyük bir girişim olacaktır. Bloomberg’e göre , Meta’nın müşteri destek deneyimini düzeltmeye odaklanması, kısmen Gözetim Kurulu’ndan gelen geri bildirimlerden kaynaklanıyor. Geçen yıl, Meta’nın kararlarını izlemek ve bozmak için kurulan “bağımsız” organ (bağımsız, şirket tarafından finanse edildiğinden tırnak içindedir), Meta’nın içerik denetimi hakkında neredeyse bir milyon kullanıcı itirazı aldığını bildirdi .
Meta, kendilerini yanlışlıkla otomatik denetleme araçlarının yanlış tarafında bulan kullanıcılara yardım etmeye çalışırken, kasıtlı olarak yasaklardan kaçan kişileri ortadan kaldırmak için hala çalışıyor. Meta’nın terörle mücadele politika lideri Dina Hussein’den bir tweet’e göre , şirket kısa süre önce 2018’de platformdan yasaklanan beyaz üstünlükçü bir grup olan Proud Boys ile ilgili yaklaşık 500 hesap, sayfa, grup ve olayı kapattı.
